שאלות נפוצות
שאלות נפוצות
הרשמה
האם אני צריך להירשם ב-Shade Pro כדי לבצע הזמנה?
כן, נדרש להירשם כדי להשלים את הרכישה. בנוסף, תוכל לעקוב אחרי התקדמות ההזמנה שלך דרך האזור האישי ולראות את היסטוריית ההזמנות.
איך אני יכול להירשם לניוזלטר ומה היתרונות שלו?
תוכל להירשם לניוזלטר במהלך תהליך ההרשמה לאתר, וגם מאוחר יותר תוכל לעשות זאת בשדה המיועד בתחתית הדף הראשי. ברגע שתירשם, תישאר מעודכן בהצעות בלעדיות והטבות המותאמות לך.
האם אני יכול לשנות את הפרטים בחשבון שלי?
תוכל לשנות את פרופיל הלקוח שלך ישירות מהאזור האישי שלך באתר: פשוט היכנס לאזור האישי שלך, שם תוכל לשנות את כל הנתונים הקשורים להזמנות שלך. לכל צורך או הבהרה, תוכל לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל הבאה: sales@shade-pro.co.il
הזמנות
יש לי הזמנה בתהליך. האם אני יכול להוסיף מוצר?
לא ניתן להוסיף מוצרים להזמנות שכבר בתהליך.
האם אני יכול לבטל הזמנה שכבר בוצעה?
תוכל לבטל את ההזמנה רק אם היא לא שולמה והמוצרים שברצונך לבטל לא נמצאים כבר בייצור. כדי לבטל את ההזמנה, אנא פנה לשירות הלקוחות באמצעות שלחת מייל: sales@shade-pro.co.il
האם אני יכול לבקש החזרה עבור מוצר מודפס ומותאם אישית?
הזמנות הכוללות מוצרים מודפסים ומותאמים אישית לא ניתנות להחזרה, אלא אם קיימת בעיה בייצור. במידה ויש תקלה בייצור, אנא פנה אלינו ושלח תמונות עם פרטי ההזמנה למייל: sales@shade-pro.co.il כדי שנוכל לבדוק את המצב.
קובץ הדפסה
אני לא מצליח ליצור את קובץ ההדפסה, האם אתם יכולים ליצור אותו עבורי?
כן, תוכל לבחור באופציה "צור את הגרפיקה עבורי" במהלך שלב הרכישה.
איפה אני יכול למצוא הוראות להכנת קובץ ההדפסה?
תוכל למצוא הוראות להכנת קובץ ההדפסה בתוך תבנית להורדה בדף המוצר או בתיבת המידע בתחתית דף המוצר
האם אני יכול לכלול את הגרפיקה של שני מוצרים שונים באותו קובץ הדפסה?
לצערנו, לא ניתן לכלול גרפיקה של שני מוצרים שונים באותו קובץ, משום שהתהליכים שלנו לייצור אוטומטיים. כדי לייצר את המוצר שלך, עלינו לקבל קובץ הדפסה עבור כל מוצר בנפרד.
איך אני יכול לשלוח את קובץ ההדפסה?
תוכל לשלוח את קובץ ההדפסה דרך קישור WeTransfer ברגע שההזמנה הושלמה, או מאוחר יותר, מאזור האישי שלך. זכור לשלוח את הקבצים הגרפיים תוך 48 שעות מאישור ההזמנה כדי שנוכל לעמוד בזמני השילוח הצפויים.
איך אדע אם הקובץ תקין לפני סיום ההזמנה?
כדי להעריך את תקינות הקובץ, תצטרך להעלות את הקובץ ברגע שההזמנה הושלמה. אם הקובץ יימצא כ"לא תואם", תקבל הודעת דוא"ל עם הוראות לתיקון. כדי לוודא שהקובץ תקין, מומלץ לעבוד על הגרפיקה ישירות בתבנית להורדה שבדף המוצר. תיקון שגיאות כתיב לא נבדק במהלך כל סוגי הבדיקות.
מה כולל שירות "תיקון קובץ" בתשלום?
שירות "תיקון קובץ" הוא שירות נוסף ומקיף יותר בהשוואה לשירותים הרגילים. עובד ממחלקת הגרפיקה שלנו יבדוק ויתקן את הדברים הבאים: התאמת הרזולוציה לגודל שהוזמן או הנדרש בתבנית של מוצר מסוים, נכונות פרופורציות הקובץ והתאמה למינימום מרחק של הגרפיקה מהקצוות. תיקוני שגיאות כתיב לא מבוצעים על טקסטים שהוזנו.
האם אני יכול לשנות את קובץ ההדפסה שכבר שלחתי?
תוכל לשנות את קובץ ההדפסה על ידי גישה לאזור האישי שלך (רק למשתמשים רשומים באתר). לאחר טעינת הקובץ מחדש למערכת שלנו, יש לשלוח דוא"ל להודעה לכתובת: sales@shade-pro.co.il כדי שהצוות שלנו יוכל לבדוק את אפשרות השינוי. שים לב, לאחר שההזמנה נכנסת לייצור, לא ניתן לשנות אותה (אלא אם יש בעיות בתיאום).
האם תוצאת ההדפסה תהיה בדיוק כמו שאני רואה על המסך שלי?
לפני שליחת הקובץ, אנו ממליצים לבדוק שהקובץ נמצא במצב CMYK מכיוון שההדפסה מתבצעת באמצעות טווח צבעים זה. קבצים שמתקבלים ב-RGB יומרו ל-CMYK, והמרה זו עשויה לגרום לשוני בצבעים בין הקובץ שנשלח לבין התוצאה המודפסת. גם עבור קבצים שנשלחים ב-CMYK, יתכן שיהיו הבדלים בין התוצאה המודפסת לקובץ שהוצג, בהתבסס על כיול המסך ומאפייניו הטכניים.
האם ניתן לבצע הוכחת הדפסה?
לא, אנו לא מבצעים הוכחות הדפסה.
חיוב
האם אני יכול לשנות את פרטי החיוב?
בשלב הרכישה תוכל להזין את פרטי החיוב. הנתונים יכולים גם להתעדכן לפני ביצוע הזמנה חדשה דרך האזור האישי. לא ניתן לשנות את פרטי החיוב לאחר סיום ההזמנה ואם כבר הוצא חשבון.
האם אפשר להנפיק את החשבון על שם שונה מהמזמין?
כן, במהלך תהליך ההזמנה תוכל לציין את פרטי החיוב המועדפים עליך.
משלוח
האם ניתן לשלוח את המוצר לכתובת שונה מכתובת החיוב?
כן, לפני סיום ההזמנה, תתבקש לספק את כתובת המשלוח. תוכל לבחור מתוך כתובות ששמרת או לספק כתובת חדשה.
כמה עולה משלוח?
עלויות המשלוח משתנות בהתאם למוצרים שהוזמנו. תוכל לצפות בהן בשלב התשלום בעגלת הקניות.
מתי אקבל את המוצר שהזמנתי?
התאריך שמופיע בשלב הגדרת המוצר מתייחס ליום יציאת המשלוח, אליו יש להוסיף את זמן המשלוח. בדרך כלל, המוצר יימסר על ידי המוביל תוך 24/48 שעות מיום יציאת המשלוח שנבחר במהלך ההזמנה. באזורים מרוחקים או קשים להגעה, ייתכן שייקח יותר זמן. עלולים עיכובים בשל נסיבות בלתי צפויות. שייד פרו אינה אחראית לעיכוב במשלוח מצד המוביל.
הסחורה שקיבלתי פגומה, מה עליי לעשות?
אם האריזה שלמה אך המוצר בתוכה פגום, יש להודיע לנו תוך 5 ימים מקבלת המשלוח על ידי שליחת דוא"ל לכתובת sales@shade-pro.co.il, לצרף תמונות ולציין את מספר ההזמנה.
